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FAQ

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Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent ĂȘtre expĂ©diĂ©s sĂ©parĂ©ment en fonction des stocks disponibles et des entrepĂŽts d'envoi. Pas d'inquiĂ©tude, votre colis arrivera bientĂŽt.

Délais de traitement et livraison :

  • Temps de traitement: 2 à 3 jours du Lundi au Vendredi
  • DĂ©lai d'acheminement (toutes les destinations): 3 à 7 jours du Lundi au Vendredi

Délai de livraison total (toutes destinations): 5 à 10 jours du Lundi au Vendredi.

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Chez Illorea, nous prenons soin de nos clients. Avec notre livraison sĂ©curisĂ©e, vous n’avez pas Ă  gĂ©rer les litiges : nous nous en occupons pour vous ! Contrairement Ă  d’autres, nous ne rejetons pas la faute sur le transporteur. Nous assumons pleinement notre responsabilité et vous envoyons immĂ©diatement un nouveau colis à nos frais.

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Contactez-nous à contact@illorea.com et notre équipe fera tout son possible pour vous satisfaire !

MODIFICATIONS ET RETOURS :

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été marquée comme "en cours de traitement".

Chez ILLOREA, vos achats sont couverts par la garantie légale de deux ans et vous disposez de 15 jours de rétractation pour changer d'avis à compter de la réception du produit. Voici la marche à suivre pour un retour :

  • Demande : Contactez-nous via le formulaire ou Ă  contact@illorea.com (avec n° de commande, motif et photos si besoin).
  • Validation & Frais : AprĂšs validation, vous recevrez les instructions et l'adresse de retour. Le retour est gratuit : une Ă©tiquette prĂ©payĂ©e vous sera envoyĂ©e.
  • PrĂ©paration du colis : Il est impĂ©ratif de glisser le mail de confirmation de commande imprimĂ© dans le colis.

SÉCURITÉ :

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires : Visa, Mastercard, Carte Bancaire (CB). Nous acceptons aussi d'autres méthodes sécurisées : Shop Pay et Paypal. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la protection de vos informations personnelles et bancaires.

Oui !

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AUTRES QUESTIONS :

1 - Panier : vĂ©rifiez le contenu de votre panier. À cette Ă©tape, vous pouvez ajuster les quantitĂ©s et appliquer un code de rĂ©duction.
2 - Informations personnelles : renseignez vos coordonnées et informations de contact.
3 - Livraison : nous assurons une expédition sécurisée.
4 - Paiement : choisissez parmi nos différentes options de paiement.
5 - Confirmation : pour valider définitivement votre commande, assurez-vous d'arriver à cette étape. Vous recevrez également un e-mail confirmant votre achat avec la référence de commande.

Chaque produit de notre boutique est accompagné d'une description détaillée pour vous aider dans votre choix. Si vous avez encore un doute, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, contactez notre service client par e-mail à contact@illorea.com

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